奇想花絮：夢想工程師談消費者旅程體驗

與使用者經驗設計相關的研究與課程已在設計領域受到普遍重視，無論規模大小的設計顧問公司，都逐漸要求設計師需具有使用者經驗設計（User Experience）與使用性(Usability)分析的相關能力。但是在實務上，設計師如何能關注到使用者經驗或消費者旅程？在奇想創造幕後直擊中，兩位夢想工程師現身說法，告訴大家如何透過消費者旅程的解析，讓設計兼具美觀與功能性。

啟發想像 體驗使用者旅程

在使用者經驗設計的領域中，需保持開放的廣度，避免專家式的僵化思考模式，不斷鼓勵設計師擴大接觸的領域與視角。消費者旅程不僅止於分析使用者經驗，而是重新檢視消費者與產品、環境與人之間的介面可以被改善的環節有哪些？探尋使用者旅程是設計過程中的一個部分，不過卻也可以看作是設計流程的起點。

透過解析消費者旅程讓設計不再只是依照設計師個人的喜好，或僅表現設計師的個人特色，也絕非眾人投票表決所產出的最佳方案，而是以人為出發點，讓產品或服務成為使用者、消費者最舒適且愉悅的選擇。

找出習以為常中的不尋常

在探尋消費者旅程的過程中，要如何在習以為常中找出不尋常之處呢？

統計顯示台灣人每天進入便利商店超過3次，在一個非常熟悉又習慣的環境場域中，如何還能發現問題，改造創新？這時候正需要設計師隨時開放他們敏銳的觀察力。設計要能做到「全面服務設計」，就需要產生獨一無二的設計師，是融合了「科學家」、「工程師」、「藝術家」的特質之後，仍保有「普通人」的感受力與同理心的夢想工程師。

今日台灣的設計不僅專注於外觀、形體、材質、材料的創新。產業在走向品牌之路上，設計力可以產生更全面性的影響力。

影片人物介紹

留著超酷髮型的是奇想團隊的設計副理余俊「廷」（綽號吉姆），另一位斯文款青年則是我們的最佳設計師余俊「彥」（綽號小毛），他們兩位是奇想內部負責設計服務專案的超強團隊。別懷疑，雖然名字只有一字之差，但絕不是兄弟喔，只不過長期的工作搭擋，讓他們比兄弟還麻吉。除了設計專業的觀察力之外，吉姆與小毛可是能言善道的辦公室活寶；演藝圈有搞笑主持功力一流的「浩角翔起」，我們奇想創造也有稱霸設計界、默契十足的『「廷」「彥」深深』！